Stratégie réseaux sociaux : le plan en 7 étapes qui tient

Une stratégie réseaux sociaux n'est pas un document de cinquante slides qui dort dans un dossier partagé. C'est un plan de deux pages qui répond à cinq questions : pour qui, pourquoi, où, quoi, à quelle cadence. Voici les sept étapes que nous appliquons, à nos comptes comme à ceux que nous auditons.

Les fondations : audience, objectif, plateformes

Première étape, l'audience : un portrait concret de deux ou trois segments, avec leurs usages réels des plateformes. Deuxième étape, l'objectif : un seul objectif principal par période, notoriété, trafic ou génération de contacts, avec son indicateur chiffré. Troisième étape, le choix des plateformes : deux bien tenues valent mieux que cinq en friche, et ce choix découle des deux étapes précédentes, jamais des modes.

Une stratégie qui ne dit pas ce qu'on arrête de faire n'est pas une stratégie, c'est une liste de souhaits.

Le moteur : ligne, calendrier, moyens

Quatrième étape, la ligne éditoriale réseaux sociaux : trois à cinq thèmes légitimes pour la marque, un ton défini par des exemples. Cinquième étape, le calendrier éditorial social media : rubriques récurrentes et cadence tenable, posées dans un outil que l'équipe utilisera vraiment. Sixième étape, les moyens : qui produit, qui valide, avec quel budget d'outils et de contenus, noir sur blanc.

La boucle : mesurer et corriger

Septième étape, la mesure mensuelle sur quatre indicateurs maximum :

• la portée moyenne par publication ;
• le taux d'engagement par rubrique ;
• le trafic ou les contacts générés ;
• la cadence réellement tenue face au plan.

Cette revue mensuelle transforme le document en outil vivant. Un plan d'action community manager en découle naturellement : chaque écart constaté devient une action datée pour le mois suivant. La stratégie tient parce qu'elle se relit, pas parce qu'elle est brillante.